我司本著為客戶服務，并以“客戶利益就是公司利益”的指導思想為原則，響應一切以客戶為出發點，公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供xx服務。

公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，工程技術人員、維修人員均接受過培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今后還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。

我司堅持不斷創新，配合穩健經營的的方針，事事以客戶為先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、xx、xx益的售后服務。

提供貨物“三包”

在產品質保期內，除不可抗力和人為造成的事故外，系統出現的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發生的所有費用由本公司自行負擔。

為保護業主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：

1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況，當面向業主交驗商品；

2)對貨物商標、型號和編號；

3)介紹產品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效xxx、產品合格證和產品使用說明；三包憑證按規定的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效xxx注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。

售后承諾

1、保修承諾

1)服務期限：從工程驗收合格之日起，保修期為壹年，保修的響應時間為：每天24個小時

2)服務費用質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。

3)保修聯系方式

為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話為24小時服務），我司將在1小時內作出響應，與使用者協商解決問題。

2、服務響應時間

我們承諾保修期內定期對各系統的運行情況進行全面巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常xx運行。

在質保期內，我方的現場服務響應時間為每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在1個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬件故障，我方將在一個工作日內更換備件。質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供工廠單位使用，直至故障設備修復。

3、維護保養服務

保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更維修相關設備。我們承諾長期從事智能化系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。我們設置維修專線，積極熱情響應客戶，為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。我們配合管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。